... gerne nehmen wir Ihnen den "Druck" ab!
FAQ
Frage: 1. Wie erhalte ich ein Angebot?
Antwort: Ganz einfach! Sie wählen in „Produkt-Anfrage“ ein Produkt aus, konfigurieren es und senden die Anfrage mit dem Button am Ende des Konfigurators „senden“ per Email zu uns.
Frage: 2. Wie löse ich eine Bestellung aus?
Antwort: Indem Sie uns eine Bestellung faxen, oder auf das von uns erhaltene Angebot Bestellung schreiben und uns diese zukommen lassen. Oder Sie rufen uns einfach an. In jedem Fall erhalten Sie nach jeder Bestellung eine Auftragsbestätigung mit genauer Produktspezifikation und angegebenem Liefertermin.
Frage: 3. Wie sind die Lieferzeiten bei AB-Endlos?Antwort: Wenn bei Auftragsvergabe nicht anders vereinbart, beträgt die Lieferzeit nach Erhalt und Vollständigkeit aller Unterlagen 10 Arbeitstage. Dies bedeutet, dass die Ware nach 10 Arbeitstagen an den Versand übergeben wird. Zustellung erfolgt in der Regel einen Tag später. Es können selbstverständlich auch kurzfristigere Termine realisiert werden. Dies dann aber bitte bei Auftragsvergabe mit uns abklären und die bestätigten Daten dann der Auftragsbestätigung entnehmen.
Frage: 4. VersandartAntwort: Unsere Waren werden durch namhafte, deutsche Spediteure transportiert, bzw. mit entsprechenden Paketdiensten. Das hängt ganz vom Produkt und dessen Volumen ab. Sollte eine Sendung beschädigt bei Ihnen angeliefert werden, lassen Sie sich den Schaden unbedingt vom Fahrer quittieren. Wenn dies nicht vorliegt, verfällt automatisch der Versand-Versicherungsschutz!
Frage: 5. Auch Pantone möglich?Antwort: Ja natürlich können auch Pantone Farben verdruckt werden! Im Normalfall bevorzugen wir allerdings spezielle Endlosfarben. HKS-E Farben, „E“ eben wie Endlos. Wenn Sie mit Endlosformularen zu tun haben und deren Druckfarben bestimmen müssen, dann sollten Sie sich bitte einen E-Fächer zulegen, da die E-Farben anders pigmentiert sind als die N- bzw. K-Farben von HKS. Man kann nicht davon ausgehen das ein N-Ton einem E-Ton entspricht.
Frage: 6. Sind noch Druckfilme möglich?
Antwort: Wir arbeiten mit modernsten CTP-Systemen und benötigen daher Daten. Wenn nur Filme vorhanden sind, bieten wir Ihnen natürlich auch den Service, diese Filme zu verarbeiten. Wir versuchen die Filme zu digitalisieren, da wir für manche Produkte nur in Sammelformen fertigen können und dafür Daten benötigen. Ob nun von Film gedruckt wird, oder Daten erstellt werden, es kommen in jedem Fall Kosten je Film/Farbe/Form von 35,--€ hinzu.
Dies ist bitte unbedingt zu beachten!
Frage: 7. Kundenschutz
Antwort: Selbstverständlich gewähren wir allen unseren Kunden einen absoluten Kundenschutz. Wenn Sie wünschen lassen wir Ihnen dieses auch gern schriftlich zukommen. Wir möchten Ihnen nicht Ihre Kunden abwerben, sondern mit Ihnen gemeinsam Ihre Kunden zufrieden stellen um dadurch auch die Folgeaufträge zu sichern. Das ist mit Ihnen gemeinsam unser Ziel.
Frage: 8. Zahlung
Antwort: Einer positiven Bonität vorausgesetzt, bieten wir Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen 2% Skonto und 30 Tagen netto. Nach überschreiten dieses Zahlungsziels behalten wir uns vor, den Vorgang zum Einzug abzugeben.
Frage: 9. Abholung der Ware möglich?
Antwort: Wenn es ein Produkt betrifft, welches in unserer eigenen Produktion gefertigt wird, ist dieses natürlich kein Problem! Betrifft es Produkte, welche bei einem unserer Kooperationspartner gefertigt werden, ist eine Abholung im Werk leider nicht möglich.
Frage: 10. Wie melde ich eine berechtigte Reklamation an?
Antwort: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
„Wo gehobelt wird, da fallen auch Späne“
Durch den Einsatz modernster Technik, welche ausschl. von Fachpersonal mit abgeschlossener Berufsausbildung im grafischen Gewerbe bedient wird, sind wir sehr stolz auf unsere sehr niedrige Fehlerquote.
Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen sein, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf damit wir die Möglichkeit haben die Sache in unser aller Sinne zu regulieren.
Albert Brauner
